升级细化配套服务体系 助力三亚建设世界级滨海旅游城市

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新闻发布时间:2019-02-22

升级细化配套服务体系 助力三亚建设世界级滨海旅游城市

三亚盛达国际旅行社有限公司董事长  侯江萍


201786日下午,省委常委、市委书记严朝君主持召开市委常委会,审议通过《三亚市建设世界级滨海旅游城市行动方案》,以十大行动计划,推动三亚世界级滨海旅游城市建设。 

近年来,三亚在城市生态建设、旅游标准化服务体系、对外旅游促销宣传及一系列鼓励开通国际航线补贴政策等方面取得了卓有成效的成果,甚至走在了世界领先水平,得到了全国和世界各地的认可及效仿,但三亚毕竟还是一个年轻的旅游城市,在其快速成长和发展过程中,或多或少有一些不协调因素,今天就针对国际旅游市场的一些细节配套服务体系方面问题稍作阐述

一、住房难问题留不住有才学的年轻人的心,制约三亚核心竞争力提升。

在棚户改造和城市化建设过程中,房价不断飙升,可供租赁的房源大幅减少,房租也水涨船高,工资的增长水平远远赶不上房价上涨速度,这严重影响了年轻新生代人才在三亚的发展,制约了三亚对外来高素质人才的引进。

二、外国常住人口管理问题。

随着三亚国际化的深入,来三亚度假、就业、留学的国外友人及随从家属数量日益增多,他们对我国的法律法规、行为规范、缺乏深入认识,因此,在行为上无拘无束,经??梢钥吹揭恍┩夤嗽诖蠼稚掀镒拍ν谐捣绯鄣绯?,甚至酒后驾车、无证驾驶等现象形成了安全隐患同时降低三亚国际旅游城市的形象。

三、蚊虫叮咬的问题。

三亚湾海域常年蚊虫肆虐,肉眼很难看到,被这种虫子叮咬后,全身会起红斑,痒痛难忍,游客投诉率很高,大量被蚊虫叮咬后的照片出现在境外公共社交网站,使游客来三亚的热情大打折扣。

四、涉外礼仪培训问题。

三亚的新目标是建设世界级滨海旅游城市,开展国际礼仪教育势在必行,但目前仅仅一些经常接待外国游客的酒店会有一些基本的礼仪培训,大部分公共服务区域还没有意识到这个问题,而礼仪涉及到城市的整体风貌,进行涉外礼仪宣传和培训是应该尽早着手的事情。

五、缺少外汇兑换点。

这个问题一直也是投诉的热点之一,目前机场已经设立了兑换处,但远远满足不了大量国际游客的需求,酒店前台兑换存在限额,银行也不是随时可以兑换,所以国际旅游岛的外币兑换问题矛盾就日益凸显。

六、世界级滨海旅游城市建设全民参与度问题。

每一个人的行为举止都会对城市文明程度产生影响,也会影响国外游客对三亚的整体印象。比如出租车拒载、随地吐痰、吐槟榔水等不雅现象时有发生,好像三亚的国际化进程对个人来说是很遥远的事情,

以上这些看似很小的事情却涉及到建设世界级滨海旅游城市稳固根基,本人提出以下几条参考建议:

一、加大廉租房建设的数量和规范化管理,解决人才后顾之忧。

国际旅游岛旨在给度假群体创造更优质的环境,就更需要留住创造这种美好未来的人心。把人才海绵城市建设落到实处,聚天下英才而用之。

二、完善针对外国人管理的地方法规。

对于常住三亚国际友人群体建议尽快出台一套合理的管理办法,并在公共区域或其就业场所进行公示,让他们从进入三亚的一刻起就遵守我们的法律法规,如有违反,一定严惩不贷。同时要对他们尽可能提供生活方面的便利,例如子女教育、享受廉租房待遇等。我们的身边不乏这样的外籍友人,他们为三亚的国际旅游业发展发挥了民间使者的作用。

三、积极防治有害蚊虫。

据了解,三亚湾常年蚊虫叮咬的现象,源于一种防风固沙的植物,投诉率居高不下影响了国际旅游岛的声誉,建议有关部门再次研究治理的办法。例如:哪些药物可以预防蚊虫叮咬,被叮咬后哪些药物对治疗更加有效。

四、提议涉外礼仪培训。

古人云:不知礼,无以立,涉外礼仪即包括作为国人在外国人面前保守国家机密、忠于祖国也包括学习了解国际上常用的文明举止、待人接物、宗教信仰礼仪等方面,未来的三亚一定是人人懂礼仪的国际城市,让游客真正有宾至如归的感觉。

五、在国际游客集中地带增加外币兑换点。

建议银行增设更多的货币兑换点,在各个湾区外国游客人流集中的酒店、商场、超市设立外币兑换点,这个是三亚国际化提升亟待解决的问题。

六、提高全民参与建设世界级滨海旅游城市的主人翁意识。

每个人的文明素养前进一小步,整个城市文明建设迈开一大步,提高全民的参与意识,无论你是本地人还是候鸟人群还是外国人,在这片土地上生活,就应该具有主人翁精神,爱护三亚的一草一木,全民合力的作用是无穷的。

细节决定成败,一粒沙子见世界。作为一个经历三亚发展近20年的参与者,我深深感受到三亚热情、三亚包容、三亚速度,从昔日的边陲小渔村到国际化的蜕变,三亚给世人一个惊人的答卷。在此本人提议在十九大政策方针的指引下,新时代的三亚,在建设世界级滨海旅游城市这个新目标的征程上,重视和加强细节配套服务升级,向世人展示一个更有温度、更有人情味的新三亚。未来的三亚——个世界级滨海旅游城市,我们充满信心和期待。


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